(一（yī）)保潔組織的管理

保潔組織管理是一項（xiàng）與各組織（zhī）保潔工作相關的管理活動，其主（zhǔ）要內容包括保潔工作的成本測算和（hé）控製（zhì）；物資采購和管理；規（guī）章製度的建立健全；作業標準的監督執行；品牌（pái）戰略的（de）製訂實施；商場各部門關係的協調；組織綜合素質的提高等。

(二)保潔人員的管理

保（bǎo）潔人員的管理的主要內容包括保潔人員的培訓與晉升；招聘與解聘；作業效果的評（píng）價；業績的考（kǎo）核與獎懲；以及其他管理事項等。

(三)保潔工（gōng）作的管理

保潔工作的管理是一項與保潔工作質量相關（guān）的管理活動，其內容也是三（sān）項基本內容中最具體，最能體（tǐ）現商業物業保潔管理工作效果的。

1.一般性服務。一般性服務的作業內容（róng）通常分為兩方麵的內容：一是普通服務作業內容。包括清理商場內所有的垃圾，主要是收集及清理（lǐ）所有垃圾箱、煙灰缸及花槽內的垃圾等；清理垃圾箱、煙灰缸及花槽等外表麵；清潔所有（yǒu）告示牌窗廚及告示牌等；清潔（jié）所有進出口大門，清除包括樓梯牆（qiáng）壁及防煙門等所有商場設施上的手印及汙漬；清潔所（suǒ）有通風窗口；打（dǎ）掃空調風口百葉及擦淨照明燈具表麵；拖擦樓地麵；清理所有房間、儲物室、辦公（gōng）室等；硬質地麵打蠟及磨光；清洗全部地毯；抹淨電器裝置上積（jī）聚（jù）塵埃，包括電燈箱（xiāng）、燈罩及（jí）空調風口等；清潔所有樓梯（tī）、走廊及窗戶（hù）等，清洗所有燈飾；對所有櫃台、貨架的擦抹清潔等。二（èr）是細（xì）節服務（wù）作業內容。包括自動扶梯清潔；男女（nǚ）衛生間（jiān）清潔，人行樓梯清潔，入口大堂清潔，電梯清潔，走廊及電梯防煙前室清潔（jié），室外平台清潔，室外相關場地清潔等。

2.特殊性服務（wù）。一般包括（kuò）應答顧客的詢問、保潔的姿勢要美觀大方、配合商（shāng）城的促銷活動（dòng）三（sān）方麵內容。